Lees hier meer over wat je kunt doen bij een defect product of als je een klacht hebt.
Garantie voorwaarden
Bij Bouwhof zijn er twee opties om aanspraak te maken op garantie voor jouw bestelde artikelen:
Dead on arrival (DoA): als een product defect of beschadigd geleverd wordt. Dit moet binnen 48 uur na levering aan ons gemeld worden. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
Garantie Bouwhof: als er geen sprake is van een DoA, kun je aanspraak maken op garantie. Iedere fabrikant heeft een eigen garantietermijn. Dit bekijken we dus per aanvraag. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
Dead on arrival
DoA betekent dat jouw product kapot of defect geleverd is. We spreken van een DoA als jij als klant binnen 48 uur na ontvangst contact met ons opneemt. Vul altijd het garantieformulier in, hierdoor komt de DoA binnen op onze klantenservice mail. Vervolgens zal één van onze collega’s contact met je opnemen. Liever telefonisch contact? Na het invullen van het garantieformulier kun je ook nog direct contact met ons opnemen. Onze collega’s noteren dan dat het product beschadigd of defect is aangekomen, vervolgens wordt er samen naar een passende oplossing gezocht.
Garantie Bouwhof
Bij de aankoop van een product heb je altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Let op, in Nederland is er geen wettelijke garantietermijn waar bedrijven zich aan moeten houden. De reden hiervoor is dat er veel verschillende artikelen zijn, die allen een andere gebruiksduur kennen. Gelukkig bieden producenten vaak een fabrieksgarantie aan. Deze is meestal langer dan een wettelijke garantie uit andere landen. Daarnaast bieden wij vanuit Bouwhof een garantietermijn van twee jaar op bepaalde elektrische producten. Is het probleem ontstaan door eigen toedoen? Dan vervalt de garantie. Is het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Dan geldt er ook geen garantie meer.
Voor het aanvragen van garantie vragen we je het Garantieformulier in te vullen. Wanneer hieruit blijkt dat je recht hebt op garantie zijn er verschillende oplossingen die wij je kunnen bieden. Ten alle tijden wordt de oplossing bepaald door de fabrikant, in overleg met Bouwhof. De mogelijke oplossingen zijn:
Gratis reparatie
Nieuw product
Restitutie
Mocht tijdens een reparatie blijken dat een defect toch is ontstaan door eigen toedoen kun je mogelijk, afhankelijk van de fabrikant, een factuur ontvangen voor arbeid- en verzendkosten. Wil je meer informatie over jouw rechten wat betreft garantie? Kijk dan op de website van de ACM consumentenwijzer, rijksoverheid of consumentenbond.
Klachten en complimenten
Indien je een klacht of compliment hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bericht een inhoudelijke reactie. Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Thuiswinkel keurmerk
Wij zijn aangesloten bij het Thuiswinkel waarborg keurmerk, dit houdt in dat het voor jou als klant een extra zekerheid biedt als het gaat om wet- en regelgeving, veiligheid en financiële stabiliteit voor jouw aankopen bij ons. Door de toekenning van dit keurmerk weet jij als klant dat het goed zit om bij ons aankopen te doen. Wil je meer info over het keurmerk? Kijk dan op de site van Thuiswinkel waarborg.
